Politique en matière de remboursements et de retours
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et à la qualité des produits de santé que nous proposons. Notre politique de remboursements et de retours vise à garantir une expérience client fluide tout en respectant les normes d’hygiène et de sécurité inhérentes à notre activité.
Conditions générales de retour
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Produits éligibles au retour :
- Seuls les produits non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact sont acceptés pour un retour.
- Les produits doivent être retournés dans un délai de 7 jours suivant leur réception.
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Produits non éligibles au retour :
- Les produits ouverts ou utilisés.
- Les produits endommagés après livraison ou dont l’emballage est altéré.
- Les produits périssables, comme les compléments alimentaires, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Procédure de retour
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Demande de retour :
- Contactez notre service client via e-mail: info@chiksandrashop.com, Tél (WhatsApp): 0714350269, dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
- Fournissez les informations suivantes : numéro de commande, description du produit et motif du retour.
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Validation du retour :
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou non conforme à la commande).
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Réception et vérification :
- Après réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier son éligibilité.
Politique de remboursement
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Modalités de remboursement :
- Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
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Échanges :
- Les échanges sont possibles uniquement pour les produits endommagés ou non conformes à la commande.
Exceptions importantes
- Les retours et remboursements ne s’appliquent pas aux produits achetés lors de promotions ou de ventes finales.
- Les clients sont responsables de l’expédition et de la sécurité des retours jusqu’à leur réception par notre service.
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail: info@chiksandrashop.com. Nous sommes là pour vous aider !
